Manifold Tech

留形科技产品保修政策

欢迎购买留形科技产品！本保修政策（以下简称"本政策"）载明留形科技产品质保服务的条款和条件，构成留形科技产品销售及售后服务条件的一部分，请您在购买产品前仔细阅读。对于与您的权利义务具有重大利害关系的免责、责任限制及保修排除条款，我们将依法采取合理方式予以提示和说明。

本政策适用于您自留形科技或其授权渠道购买的、用于自用而非转售的留形科技产品及配件（以下简称"产品"）。如销售合同、采购订单、项目合同、框架协议或双方其他有效书面约定对保修、退换货、责任限制或售后服务作出不同约定，以双方具体书面约定为准，未约定事项适用本政策；企业、机构、政府、学校、科研单位及其他以生产经营、项目实施、系统集成、研发测试等商业用途购买产品的客户，同样适用前述书面约定优先规则。经销商、代理商及其他以转售为目的购买产品的，不适用本政策中的终端用户退换货条款，其权利义务按照相应渠道合作协议或销售合同执行。对于依法属于消费者的购买者，本政策不排除或限制其依据适用法律享有的不得排除或限制的法定权利。

一、服务承诺

留形科技保证，在正常使用条件下，产品在保修期内不存在材料及工艺上的缺陷。

在符合产品技术规格、用户手册及规定使用环境的正常使用条件下，因产品自身材料、制造、装配或留形科技正式发布的软件/固件缺陷，导致产品不能实质性达到留形科技明确承诺的产品功能或性能，属于本政策所称的质量缺陷，纳入保修范围

产品的具体性能、精度、功能及使用条件，以适用法律规定以及留形科技正式发布的产品技术规格书、用户手册和双方销售合同约定为准。

二、保修期

2.1 起算方式

保修期自您收到产品之日起计算；原则上应提供有效购买凭证。无法提供购买凭证的，则保修起始日期以产品所示的出厂日向后顺延90日或留形科技可根据产品序列号、出库记录、激活记录、授权渠道销售记录等可验证信息另行规定。

对于企业、机构及其他以生产经营、研发测试、项目实施、系统集成等商业用途购买产品的客户，产品保修期按照销售合同约定起算；销售合同未明确约定的，自产品实际交付之日起计算。合同明确设置验收程序并约定以验收日期作为保修起算日的，从其约定。

2.2 保修期一览

类别 产品/部件 保修期
整机类 留形科技各标准品类整机产品 1 年
配件类 官方配套配件（电源适配器、底座等） 6 个月
线材类 各类连接线、信号线、延长线及插座 线材及其他易耗附件原则上不提供独立长期商业保修；产品交付时已经存在的制造缺陷、到货即损以及适用法律规定应承担的质量责任除外。
软件类 随硬件附带的标准固件、SDK 及配套软件 按照适用的软件许可、版本维护及技术支持政策执行。
说明：硬件保修不等同于软件功能持续开发、第三方平台适配、SDK 集成、操作系统兼容性维护或定制开发服务。因留形科技正式发布的软件或固件缺陷导致产品无法实现已明确承诺的基本功能的，留形科技将在合理范围内提供修复、升级、回退或其他可行解决方案。
定制类 定制开发产品 以销售合同/项目合同约定为准
电池类 内置/可拆卸电池及电池组件 6个月。
说明：电池属于具有自然容量衰减特性的部件。正常容量衰减不属于产品质量故障；因制造缺陷导致的异常失效适用相应保修。
校准/标定 产品出厂校准及因制造原因造成的异常偏差 保修期内按照本政策处理；因跌落、碰撞、拆装、外部冲击、超规格环境或正常长期使用产生的重新校准需求，可作为付费服务处理。

注：

  1. 如需延长保修期（延保服务），请在购买时向留形科技销售代表咨询并单独购买；
  2. 保修期限可能因销售地区法律法规要求而调整，以当地适用政策为准；
  3. 各具体产品适用的保修期，以产品销售页面公示或销售合同约定为准；
  4. 留形科技可根据产品及业务情况调整后续销售产品的保修政策；调整前已经销售的产品，原则上适用购买时有效的保修政策，双方另有书面约定或适用法律另有规定的除外。

三、服务类型

3.1 保修服务

保修期内，产品出现非人为损坏的性能故障，可申请免费保修服务。申请免费保修须同时满足以下条件：

  • 提供有效的购买凭证（订单信息、发票或销售合同）；如无法提供，能够通过产品序列号、出库记录、激活记录、授权渠道销售记录等方式验证产品的购买及保修资格。
  • 产品在规定保修期限内，且在正常使用条件下出现非人为性能故障。

保修方式由留形科技根据实际情况选择以下一种或多种：

  1. 维修：对故障产品进行维修，使其恢复至符合适用于该产品的功能及性能要求；
  2. 更换：使用同型号或性能不低于原产品的合格产品或部件进行替换；如原型号已经停产或无法合理供应，经与客户协商，可采用功能及性能相当或更高的其他型号。

经维修或更换的产品（含整机、部件），其保修期为下列两者中较长者：

  • 原产品保修期的剩余期限；
  • 自维修或更换产品交付之日起 90 个日历日。

3.2 退货服务

对于依法属于消费者且依法享有七日无理由退货权的购买者，按照适用法律法规及实际销售渠道公示的退货规则执行。七日无理由退货期限按照适用法律规定计算。退回商品应符合适用法律规定的商品完好标准。消费者基于查验产品以及确认产品品质、功能而进行的合理拆封和调试，不当然影响商品完好；超出合理查验范围的使用、损坏或造成明显价值贬损的，按照适用法律及销售渠道规则处理。

对于企业、机构及其他以生产经营、研发测试、项目实施、系统集成等商业用途购买产品的客户，除销售合同或留形科技另行书面承诺外，不提供无理由退货服务；因产品质量问题产生的维修、更换或其他处理按照本政策及双方合同约定执行。对依法不适用七日无理由退货的定制产品，以及符合法律规定并经购买者在购买时确认不适用无理由退货的产品，按照适用法律及购买时的明确约定执行。

3.3 换货服务

留形科技直接销售的标准产品，自客户收到产品之日起 15 个自然日内，经留形科技检测确认存在非人为原因导致的产品性能故障且符合换货条件的，可申请换货。企业客户、项目客户另有合同约定的，以合同约定为准。

出现以下情形之一的，留形科技有权拒绝您的退换货申请：

  • 超过退/换货时限；
  • 无法提供有效购买凭证，且无法通过产品序列号等方式验证购买信息的；
  • 提供伪造、涂改的购买凭证；
  • 退/换货产品及附件不全，或因人为原因导致产品外观受损、影响二次销售的；
  • 换货申请经留形科技技术支持部门检测，产品不存在质量问题；
  • 因非产品质量问题导致的碰撞、烧毁、进液（水、油、沙尘等异物）、私自改装、加装，以及未按说明书指引安装、使用和操作所造成的故障；
  • 产品序列号、出厂标签、防拆标签及其他标识存在撕毁、涂改迹象；
  • 不可抗力（如水灾、火灾、地震、雷击等）导致的损坏。

通过授权经销商、非留形科技官方线上直营渠道的电商平台或其他授权渠道购买的产品，退换货原则上由原销售方按照其销售政策及适用法律办理；留形科技按照本政策中明确提供的制造商保修服务承担相应售后责任。

四、如何获得售后服务

保修期内，若产品不能实现所保证的功能，请通过本政策文末的官方联系方式联系留形科技获取售后服务。

送修前，请务必完成以下准备工作：

  1. 按照留形科技客服指引完成故障自检与信息登记（产品序列号、故障现象、购买凭证等）；
  2. 请在送修前自行完整备份产品中的数据，并尽可能删除设备中的机密信息、专有信息及个人信息。维修过程中可能需要恢复出厂设置、格式化存储设备、更换存储部件或进行其他可能导致数据无法保留的操作，留形科技不保证维修后设备中的数据能够继续保留。因客户未按要求进行备份而产生的数据丢失，在适用法律允许的范围内由客户自行承担相应风险。如维修过程中确有必要接触设备中的个人信息、商业秘密或其他敏感数据，留形科技将按照适用法律法规及双方适用的保密约定采取合理保护措施。
  3. 拆除不属于保修范围的功能部件、可选部件、改装部件及附件；
  4. 确保留形科技或其授权服务提供商能够在合理必要范围内对产品进行检测、拆装、维修、软件升级、校准或其他必要的售后操作；
  5. 确保产品不存在妨碍其维修、更换的法律限制（如抵押、查封）；产品非您所有的，请事先取得产品所有权人的许可；
  6. 按客服指引妥善包装并寄送产品。

寄送与检测：

  • 除非双方另有约定，留形科技通过邮寄维修方式提供保修服务。留形科技将向您提供正确的包装与寄送说明，产品将寄送至留形科技指定维修点，完成维修后寄还给您；

对经检测确认属于免费保修范围的产品，维修材料费、人工费及检测费由留形科技承担；涉及消费者依法享有的维修、更换等权利时，必要运输费用按照适用法律执行。企业客户、海外客户或双方合同对物流费用另有约定的，从其约定。对经检测确认不属于免费保修范围、未发现产品故障（NFF）或因客户原因送修的产品，留形科技可在事先告知客户的情况下收取合理的检测、维修及物流费用。

  • 留形科技将在收到产品后于合理期限内完成检测并告知处理方案；具体维修或更换时效可能因故障复杂程度、备件供应、运输、校准等因素而有所不同。销售合同另有服务等级或时效约定的，从其约定；
  • 产品维修方案可能是维修或整机/部件替换，维修后产品序列号可能发生变更；
  • 自收到维修或更换后的产品之日起 5 个工作日内，请及时开箱检查产品外观及运输状态。如发现通过合理开箱检查即可发现的外观损伤或运输损坏，应及时联系留形科技。逾期未提出的，可视为产品外观及运输状态验收合格；
  • 新购产品签收后7个工作日内应开箱检验，发现运输损坏或到货即损的应及时联系留形科技。

五、不属于免费保修范围的情形

以下情形不属于免费保修范围（如可维修，将按留形科技维修报价提供付费服务）：

  1. 无法通过购买凭证、产品序列号、出库记录、激活记录、授权渠道销售记录或其他合理方式证明产品属于本政策适用范围；
  2. 产品序列号、出厂标签或其他用于识别产品身份及保修资格的重要标识被故意撕毁、涂改或清除，导致产品身份、来源或保修资格无法合理确认的；
  3. 未遵守留形科技公开发布或提供的产品使用说明（包括但不限于技术规格书、用户手册、安装指引及安全注意事项）进行安装、使用或操作所造成的损坏；
  4. 未经留形科技书面许可且无官方指导的情况下，私自改装、拆解、开壳、焊接或加装部件所造成的损坏；
  5. 因人为原因而非产品自身质量问题导致的事故、不当使用、误用、跌落、碰撞、挤压、进液、烧毁等造成的故障或损坏；
  6. 因不可抗力或超出产品规定使用条件的外部环境因素造成的损坏，包括但不限于火灾、水灾、台风、地震、雷击、腐蚀性液体接触，以及超出产品技术规格允许范围的温度、湿度、电磁干扰、静电、电压或其他环境条件；
  7. 在产品技术规格及正常预期寿命范围内，由正常使用导致的合理磨损、自然老化或耗损部件的正常性能衰减；但在保修期内因制造缺陷导致产品无法达到明确承诺的性能指标的除外；
  8. 使用不符合留形科技明确技术规格要求的第三方组件、电源、附件或软件，并因此导致的产品故障或损坏；
  9. 由任何非留形科技或非留形科技授权的服务提供商进行检测、维修、拆装所造成的损坏；
  10. 客户基于留形科技产品提供的标准接口或开发工具进行二次开发时，因客户集成设计、供电超限、接口误接、配置错误等原因造成的损坏，包括第三方主控、线束、供电系统、通信设备或机械结构导致的异常负载、接口损伤或其他故障；
  11. 使用未经留形科技正式发布、授权或认可的固件、软件、刷机工具或升级方式，并因此导致的系统故障或产品损坏；
  12. 留形科技仅对其正式发布的产品及明确承诺的标准接口承担相应产品责任。客户或第三方将产品集成至机器人、无人机、车辆、机械设备、生产系统或其他第三方系统时，应自行完成系统级安全性、兼容性及可靠性验证。因第三方系统设计、控制逻辑、供电、通信、机械安装或其他集成因素造成的问题，不属于产品免费保修范围；但因留形科技产品自身缺陷直接导致的问题除外。
  13. 其他非因产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

关于精度与校准的特别说明：

  1. 产品的测量精度、定位精度、SLAM 表现及数据质量可能受到使用环境、场景结构、光照条件、运动速度、振动、遮挡、卫星信号、无线环境及其他外部因素影响。因使用环境不符合产品技术规格或推荐使用条件导致的性能下降，不当然构成产品质量缺陷。
  2. 产品因制造、装配或出厂校准问题，在正常使用条件下无法达到正式技术规格所载明性能指标的，按照本政策处理。因跌落、碰撞、剧烈振动、拆装、改装、长期使用或超出规定环境条件等原因产生的重新校准、标定或精度恢复需求，可按照付费服务处理。

留形科技技术支持部门出具的检测结果作为确定产品故障原因及售后处理方案的重要依据。如双方对故障性质或责任认定存在争议，可通过双方认可的第三方检测、协商或适用法律规定的其他争议解决方式处理。

六、责任限制

  1. 留形科技仅在下述情况下对产品的丢失或损坏承担责任：产品处于留形科技实际保管期间，或处于由留形科技安排且依法或依双方约定由留形科技承担运输风险的运输区段内。
  2. 留形科技不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责，其中包括机密信息、专有信息或个人信息。
  3. 在适用法律允许的最大范围内，且除本章第4款规定的不得依法排除或限制的责任外，对于因购买或使用产品及/或其配件所造成的任何间接损失、特殊的、附带的或继发的损害，包括但不限于利润损失、业务收入损失、预期收益损失、资金使用损失、业务中断、机会损失、商誉或名誉损失，以及因客户未按本政策要求备份数据而产生的数据丢失或恢复成本，在适用法律允许的最大范围内，留形科技及依法可以通过本政策获得相应责任限制的关联方均不承担责任，即使已被告知发生此类损害的可能性。
  4. 在适用法律允许的最大范围内，除因留形科技故意或重大过失导致的损失、人身伤亡、依法应承担的产品责任，以及法律规定不得限制或排除的其他责任外，留形科技因相关产品及本政策承担的累计责任总额，以客户就引起该项责任的相关产品实际支付的购买价款为上限。
  5. 上述责任限制不排除或限制留形科技依法应承担的人身伤害（包括死亡）赔偿责任，以及依法不得排除或限制的其他责任。部分国家或地区的法律不允许排除或限制某些附带性或后果性损害，因此上述部分排除或限制条款可能不适用于您。

七、一般条款

  1. 本政策构成关于标准产品商业保修事项的一般规则，但不取代双方有效的销售合同、采购订单、项目合同、框架协议、产品技术规格书以及留形科技依法作出的其他明确书面承诺。如前述文件与本政策存在不一致，以双方具体书面约定及本政策关于适用优先级的规定为准。
  2. 本政策任何条款被认定无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。
  3. 本政策的法律适用及争议解决，以双方销售合同或其他书面协议约定为准。对于依法属于消费者的购买者，本政策不影响其根据适用的强制性消费者保护法律享有的权利。双方未另行约定且法律允许的，本政策适用中华人民共和国法律。
  4. 留形科技可不时更新本政策。除法律法规另有规定或变更内容对客户更为有利外，涉及保修期限、保修范围、责任限制等实体权利义务的更新原则上适用于更新后购买的产品；已购买产品原则上适用购买时有效的政策版本。售后联系方式、维修地址、操作流程等程序性事项可按照最新公布内容执行。
  5. 本政策可能提供不同语言版本。不同语言版本之间存在理解差异的，具体适用规则以相关销售合同约定为准；适用法律对语言版本另有强制性规定的，从其规定。

八、联系我们

  • 官方网址：https://www.manifoldtech.cn
  • 邮箱：contact@manifoldtech.cn
  • 服务时间：工作日 9:30–19:00（法定节假日除外）

版本：v1.1

发布日期：2026年09月08日

生效日期：2026年09月09日